Actualmente personas, comunidades y empresas de todo el mundo enfrentan un momento difícil al adaptarse a un nuevo estilo de vida, hoy más que nunca debemos prestar atención a lo que quieren las audiencias, hoy nos enfocamos en algunos usos de Instagram que esperan los clientes durante el Covid-19 y que te ayudarán en tu emprendimiento.

Los pequeños, medianos y grandes negocios enfrentan grandes desafíos, ya que se interrumpen sus operaciones habituales y en medio de la incertidumbre, buscan formas de llegar a sus clientes y atenderlos de maneras auténticas que ofrezcan valor, seguridad y tranquilidad.

De acuerdo con una encuesta de Kantar sobre lo que esperan los clientes de las marcas durante el período de COVID-19, aquellas que transmitieron su propósito de manera ética duplicaron su valor en comparación con las marcas promedio.
Las personas esperan que las marcas ofrezcan valor real, actúen de forma responsable y se porten como es debido con la comunidad, incluidos sus empleados.

En ese sentido, Instagram recomienda usar su Direct para mantener un diálogo abierto con los clientes:
-Administra los mensajes de Instagram Direct directamente desde la bandeja de entrada de la cuenta o desde la página de Facebook.
-También puedes usar las respuestas rápidas para ahorrar tiempo al responder las preguntas frecuentes.
-Usa otras herramientas de Instagram para responder preguntas frecuentes que veas en Direct en el feed o las historias.
-Crea una historia destacada con respuestas a preguntas frecuentes.

Promueve relaciones auténticas a través de los stories
Los stories o historias de Instagram te ayudan a promover conexiones reales con los clientes, ya que nos permite interactuar con la comunidad de manera auténtica y atractiva. Toma en cuenta estos tips:

-Usa el sticker de preguntas para averiguar lo que las personas esperan de ti durante este momento. -Ofrece reflexiones y consejos a diario a los clientes. ⁣
-Crea historias destacadas donde incluyas novedades relacionadas con COVID-19. ⁣
-Crea historias destacadas que muestren tus productos más relevantes para que las personas fácilmente consulten y encuentren las cosas que necesitan ahora. ⁣
-Crea desafíos divertidos para que las personas los compartan en sus historias y mencionen a sus amigos.
-Interactúa con tus seguidores a través de sticker de preguntas, responde las preguntas de la comunidad o formula tú las preguntas; stickers de encuesta y de cuestionario: haz participar al público de forma atractiva; sticker de cuenta regresiva: genera expectativas en torno a algún momento relevante para los seguidores (p. ej., la próxima sesión de preguntas y respuestas en vivo). Ve las historias sobre ti, respóndelas y compártelas (accedes a estas menciones a través de la pestaña de actividad).⁣
Recuerda que en los stories la interactividad es fundamental.

Usa IGTV para entretener y atraer a las personas
Al no tener ya tantas cosas para hacer, las personas buscan formas de entretenerse online en casa. Desde la llamada televisión de Instagram puedes conectarte de manera interesante, entretener y al mismos tiempo atraer a las personas a tu negocio:

-Crea contenido en torno a temas relacionados con tu empresa.⁣
-Usa IGTV para compartir contenido de formato extenso a fin de informar y entretener.⁣
-Asegúrate de publicar contenido original (no reutilizado) y de usar técnicas para gráficos, sonido y edición para destacarte.⁣
-Usa siempre una vista previa en el feed para aumentar las reproducciones de IGTV.⁣
-Elige una imagen en miniatura para que se vea atractiva en la cuadrícula del perfil de Instagram.⁣
-Comparte cómo te sientes y cómo preparas las actividades comerciales en este momento. ⁣
-Comparte una serie de contenido en la que muestres los productos o servicios que les resultan más útiles a las personas en este momento. ⁣
-Crea desafíos para tu público y fans, quienes probablemente tengan más tiempo libre en casa para participar. ⁣
-Crea un video de preguntas y respuestas de formato extenso.⁣

⁣Fuente: Instagram para empresas.